Refund policy
Deutsch
Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 13. Oktober 2026
Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie fasst zusammen, wie Rückerstattungen für Bestellungen bei der Christianes Naturkraft FlexCo abgewickelt werden. Die vollständigen, verbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter /legal/terms.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz genommen haben oder hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@christiane.co. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular unter /legal/withdrawal-form verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zeitrahmen und Art der Rückzahlung
Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für die Rückzahlung fallen für Sie keine Entgelte an.
Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurück.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nichts anderes ausdrücklich vereinbaren oder die Ware mangelhaft ist.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Wann das Widerrufsrecht nicht besteht
Im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht besteht das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht oder kann erlöschen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ob ein bestimmtes Produkt unter eine dieser Ausnahmen fällt, wird produktbezogen entschieden und, soweit zutreffend, mitgeteilt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte Ware (Gewährleistung)
Sollte ein Produkt mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@christiane.co mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten und werden durch diese Kontaktbitte nicht eingeschränkt.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter support@christiane.co.
Muster-Widerrufsformular
Christianes Naturkraft FlexCo
Stumpergasse 7/2/2
1060 Wien
Österreich
E-Mail: support@christiane.co
Hiermit widerrufe(n) ich / wir den von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am:
- Erhalten am:
- Name des / der Verbraucher / in:
- Anschrift des / der Verbraucher / in:
- Unterschrift des / der Verbraucher / in, nur bei Mitteilung auf Papier:
- Datum:
Rücksendeadresse: Christianes Naturkraft FlexCo, Stumpergasse 7/2/2, 1060 Wien, Österreich.
Elektronischer Widerruf
Stand: 13. Oktober 2026. Sie können Ihren Widerruf auch vor der Lieferung über die Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Der Link ist im Fußbereich jeder Seite verfügbar. Sie geben Ihren Namen, die Bestellnummer oder eine andere eindeutige Vertragsangabe und die E-Mail-Adresse für Ihre Eingangsbestätigung an. Nach Prüfung Ihrer Angaben senden Sie die Erklärung mit „Widerruf bestätigen“ ab. Eine Begründung oder ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit per E-Mail.
Bei einer Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt die 14-tägige Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Die Frist für das Zurücksenden beträgt weitere 14 Tage ab Ihrer Widerrufserklärung. Es fällt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr an. Gesetzliche Ausnahmen und eine gesetzlich zulässige Haftung für Wertverlust bleiben unberührt. E-Mail und Post bleiben weitere Möglichkeiten für den Widerruf.
English
Refund Policy
Last updated: 13 October 2026
Overview
This Refund Policy summarizes how refunds work for orders placed with Christianes Naturkraft FlexCo. Our full Terms & Conditions, including the binding language, are available at /legal/terms.
Statutory right of withdrawal
If you are a consumer in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason. The 14 day period starts on the day you, or a third party named by you who is not the carrier, take possession of the goods.
To exercise the right of withdrawal, send us a clear statement by email to support@christiane.co. You may also use the model withdrawal form available at /legal/withdrawal-form, but this is not required.
Refund timing and method
If you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including the standard delivery costs, without undue delay and no later than 14 days from the day on which we receive your withdrawal notice.
We may withhold the refund until we have received the returned goods or you have provided proof of return shipment, whichever is earlier.
Refunds are issued via the same payment method you used for the original order, unless we expressly agree otherwise with you. No fees are charged for the refund itself.
Returning the goods
Send the goods back to us without undue delay and no later than 14 days from the day on which you notify us of your withdrawal.
You bear the direct costs of returning the goods, unless we expressly agree otherwise or unless the goods are defective.
You are only liable for any loss in value of the goods that results from handling beyond what is necessary to check the nature, characteristics, and functioning of the goods.
When the right of withdrawal does not apply
In line with EU consumer law, the right of withdrawal does not apply, or may expire, in the following cases:
- Goods made to your specifications or clearly personalized.
- Goods that are liable to deteriorate or expire quickly.
- Sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, once the seal has been removed after delivery.
- Goods that, after delivery, are inseparably mixed with other goods due to their nature.
Whether a specific product falls under one of these exceptions is decided on a per product basis and is communicated where applicable. Your statutory warranty rights for defective goods are not affected.
Defective goods (statutory warranty)
If a product is defective, please contact us at support@christiane.co with a short description of the issue. Statutory warranty rights apply and are not limited by this contact request.
Contact
For refund questions, contact us at support@christiane.co.
Model withdrawal form
Christianes Naturkraft FlexCo
Stumpergasse 7/2/2
1060 Vienna
Austria
Email: support@christiane.co
I / we hereby withdraw from the contract concluded by me / us for the purchase of the following goods:
- Ordered on:
- Received on:
- Name of consumer:
- Address of consumer:
- Signature of consumer, only if submitted on paper:
- Date:
Return address: Christianes Naturkraft FlexCo, Stumpergasse 7/2/2, 1060 Wien, Österreich.
Electronic withdrawal
Updated: 13 October 2026. You can withdraw even before delivery using “Withdraw from contract”, available in the footer of every page. Enter your name, order number or other clear contract reference, and an email address for your acknowledgement. Review your details, then submit using “Confirm withdrawal”. No reason or account is required. An email acknowledgement includes your declaration and the date and time of receipt.
For an order delivered in separate items, the 14-day period begins on receipt of the last item. You then have a further 14 days after declaring withdrawal to send the goods back. No flat restocking fee applies. Statutory exceptions and legally permitted liability for diminished value remain unaffected. Email and post remain available withdrawal methods.